En Chine et au Japon, les PME adoptent massivement l'IA conversationnelle pour automatiser leur service client et leurs processus internes, avec des gains de productivité spectaculaires. Une tendance que les entreprises françaises peuvent reproduire.…
© L'entreprise Intelligente
En Chine et au Japon, les PME adoptent massivement l'IA conversationnelle pour automatiser leur service client et leurs processus internes, avec des gains de productivité spectaculaires. Une tendance que les entreprises françaises peuvent reproduire.
L'IA conversationnelle transforme radicalement les entreprises asiatiques. Selon TechNode (Chine), 73% des PME chinoises utilisent désormais des chatbots IA pour leur service client, contre seulement 31% il y a deux ans. Au Japon, Nikkei Asia (Japon) rapporte que 68% des entreprises de moins de 300 salariés ont intégré des assistants virtuels dans leurs processus métier depuis 2025.
Cette adoption massive révèle deux approches distinctes mais complémentaires. En Chine, l'accent porte sur l'automatisation du service client externe, tandis que les entreprises japonaises privilégient l'optimisation des communications internes.
Cet article est réservé aux abonnés
Accédez à l'intégralité de l'actualité AI pour les PME françaises
à partir de 4,90 € / mois.