L'intelligence artificielle s'impose désormais comme levier de réduction des coûts dans le secteur de l'assurance, en automatisant jusqu'à 80 % des contacts clients répétitifs. Un modèle qui mérite l'attention des dirigeants de PME et ETI françaises,…
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L'intelligence artificielle s'impose désormais comme levier de réduction des coûts dans le secteur de l'assurance, en automatisant jusqu'à 80 % des contacts clients répétitifs. Un modèle qui mérite l'attention des dirigeants de PME et ETI françaises, qu'elles soient assureurs ou simples courtiers.
Pendant des années, l'intelligence artificielle dans l'assurance a stagné au stade des pilotes prometteurs et des démonstrations convaincantes sur Power Point. Ce temps semble révolu. Selon un rapport publié par Get Covered, une entreprise spécialisée dans les technologies d'assurance, les assureurs déplacent massivement leurs déploiements d'IA des projets isolés vers les opérations quotidiennes. Selon The Economic Times (Inde), qui relaie cette étude, l'IA est désormais intégrée dans la souscription, le service client, la détection de fraude, le traitement des sinistres et les opérations internes.
Ce glissement du pilote vers le déploiement industriel est un signal fort. Il marque la maturité d'une technologie qui, pendant trop longtemps, a été testée en marge des processus critiques plutôt qu'au cœur de la chaîne de valeur. Pour les dirigeants de PME et ETI du secteur de l'assurance — courtiers, mutuelles, assureurs spécialisés — la question n'est plus de savoir si l'IA est pertinente. Elle est de savoir à quelle vitesse l'adopter sans se faire distancer.
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