Le manufacturier français déploie ChatGPT Enterprise dans ses centres d'appels pour automatiser 70% des requêtes clients. Une stratégie qui pourrait inspirer les PME industrielles françaises.
Un géant français pionnier de l'IA conversationnelle
Mich…
© L'entreprise Intelligente
Le manufacturier français déploie ChatGPT Enterprise dans ses centres d'appels pour automatiser 70% des requêtes clients. Une stratégie qui pourrait inspirer les PME industrielles françaises.
Michelin franchit un cap décisif dans sa transformation numérique. Selon Les Échos (France), le groupe clermontois a déployé ChatGPT Enterprise dans l'ensemble de ses centres d'appels européens depuis mars 2026, permettant de traiter automatiquement 70% des demandes clients sans intervention humaine.
Cette initiative s'inscrit dans une stratégie plus large d'optimisation des coûts opérationnels. "Nous économisons 2,3 millions d'euros annuels rien que sur nos centres français", précise Jean-Michel Guillon, directeur des opérations client de Michelin, cité par Les Échos (France).
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